p>

«Дикий запад» или «Просвещенная Европа», чего ждать гостям и участникам Универсиады? Английское достоинство, японская вежливость и восточная мудрость — это тот минимум, который должны продемонстрировать работники сферы услуг гостям Универсиады-2013. Ильсур Метшин, мэр города, приказал развеять миф о грубых и хмурых жителях холодной России.

Знание того, что татарстанцы граждане очень чуткие и трогательные, с особым достоинством и юмором, позволит показать эти качества во всей красе. Именно путям становления высококвалифицированного сервиса было посвящено совещание с руководителями крупных отелей, гостиниц, хостелов и представителями предприятий общественного питания.

В обсуждении принимали участие руководители подразделений исполкома Казани, а также главы районных администраций. Около 140 представителей сферы услуг постарались сообща выработать концепцию по повышению уровня сервиса. Мэр города основной проблемной признал плохое владение английским языком. Это может привести к определенным казусам и оставить о городе неприятные воспоминания. Он призвал руководителей в течение года решить эту проблему. Ведь Универсиада-2013 – это то мероприятие, которое дает возможность поведать миру о себе. Надо использовать эту возможность по максимуму, так как уровень обслуживания гостей будет влиять на общую картину восприятия Казани.

Рустам Нигматуллин, первый заместитель руководителя исполкома Казани, также отметил необходимость владения языком основного персонала и необходимость минимального владения для второго — вспомогательного звена. Он подчеркнул важность предварительного внедрения англоязычной версии на указателях, банкоматах, ресторанных меню и терминалах. Обсуждалась проблема, связанная с размещением гостей на время проведения игр. Будут ли в Казани внедрены хостелы-казармы, как это было сделано на олимпиаде в Ванкувере, пока не ясно, но вот плавучие гостиницы, расположенные вдоль причала уже в разработке мэрии города.

Четырехпалубные теплоходы отдадут свои каюты под временное жилье гостям столицы. Мэр города пообещал всем нуждающимся предприятиям индустрии гостеприимства обеспечить льготное кредитование.

- Такую программу могут предложить крупные банки республики, — выразил надежду Ильсур Мэтшин.

Совещание закончилось поручением мэра проинспектировать точки гостиничного бизнеса, ресторанного бизнеса и других сервисных зон главам районов.

Заблаговременная подготовка к мероприятию поможет впоследствии избежать проблем. Руководство города старается продумать все до мельчайших подробностей и оставить у гостей приятные воспоминания о столице Татарстана.